Арбитраж

При разногласиях по передаче цифрового актива любая сторона может открыть спор в карточке сделки. Деньги покупателя остаются в резерве до решения арбитра.

Порядок

1. Сторона выбирает категорию спора, описывает причину и прикладывает доказательства.
2. Статус сделки меняется на «Спор»; арбитр подключается к чату сделки.
3. Арбитр изучает переписку, чеклист передачи и материалы сторон.
4. Решение с письменным обоснованием: в пользу продавца (оплата переводится) или покупателя (возврат).

Категории спора

• Не соответствует описанию
• Не передали актив
• Потеряли доступ после передачи
• Другое

Срок ответа

Арбитр отвечает в течение 72 часов с открытия спора. Крайний срок виден в карточке сделки.

Что прикладывать

Зависит от категории: скриншоты метрик и кабинетов площадок, доказательства доступа или его отсутствия, чеклист передачи, переписка. Подсказки показываются в форме спора.

Рейтинг и добросовестность

При доказанном несоответствии актива описанию или срыве передачи по вине продавца рейтинг добросовестной стороны не снижается. Автоштраф рейтинга не применяется к покупателю по категориям «не соответствует описанию» и «не передали актив».

Исходы

• В пользу продавца — оплата переводится продавцу, сделка завершается, доступен договор.
• В пользу покупателя — деньги возвращаются покупателю, лот снова у продавца.

Связанные материалы: безопасная сделка, комиссии. Обращения вне интерфейса: hello@nebaraholka.ru.